Nuestras casas se alquilan íntegramente, no por habitaciones. Y no son compartidas, es decir que si el cliente no quiere usar toda la casa el resto se queda vacía. Tampoco hay nada compartido entre las casas, de hecho la mayoría de nuestras casas están a una distancia entre ellas de 2km, por lo que son casas individuales y privadas.
PRECIOS:
Los precios indicados en esta web, lo incluyenTODO excepto las cosas de consumo propio, incluye por ejemplo: gestión de la reserva, climatización 24h., Wifi 24h., ropa de cama y toallas (incluso de piscina), cuna y trona de bebé, limpieza inicial/ final de la casa, jacuzzi, piscina lista para usar todo el año, electricidad, gas, agua, impuestos, etc.
CELEBRACIONES:
No se acepta ningún tipo de fiesta, excepto en algún caso ocasional si es un grupo pequeño y siempre que sea autorizado previamente por María. Nosotros no ofrecemos ningún tipo de servicio, solamente el alquiler de la casa
MÚSICA:
No se pueden traer grupos profesionales de sonido, ni música en directo, o teclados musicales, o altavoces. En caso de karaoke se usará en el interior de la casa con puertas y ventanas cerradas. Pueden traer algún lápiz con música o dispositivos similares de uso privado, pero siempre respetando los horarios de convivencia con los vecinos, es decir,SILENCIO en los exteriores de la casa A PARTIR DEL ANOCHECER (a partir de las 20h en invierno y de las 22h en verano) y a partir de esa hora volumen moderado en el interior para que no se oiga desde fuera.
De no ser así, los clientes serán avisados de que están molestando a los vecinos, y si siguen incumpliendo la norma de silencio nocturno, María les informará de ello por segunda vez (por whatsapp, teléfono, o en persona), y deberán dejar la casa en 3 horas máximo (incluso durante la noche), sin que se les devuelva la parte no utilizada del alquiler ni tampoco la fianza (en caso de haber entregado fianza)..
PLAZAS ADICIONALES:
Las personas que vengan a dormir, superando la capacidad estándar: 9 en El Colomer, 10 en Cuca, 11 en Janet, 11 en L'Estufa, 13 en El Sequer, 23 en Natalia y 18/22 en Mistela, tienen un suplemento, y dicho exceso de clientes deberá autorizarlo María previo al momento de la reserva.
Si durante la estancia el propietario detecta que hay más personas en la casa que las indicadas en el momento de la reserva, el propietario tendrá derecho a acceder a la casa para hacer un recuento, y cada persona que exceda de la capacidad pagará el DOBLE del precio por persona inicial, como penalización. O si el propietario lo considera oportuno, las personas que excedan de dicha capacidad deberán irse de la casa en ese mismo momento, puesto que en ningún momento se les ha permitido el acceso.
INVITADOS diurnos:
Los clientes solamente pueden traer invitados a la casa si esto ha sido autorizado por María. Si el número de invitados excede de 5, cada invitado tendrá un coste de 10€/persona/día por el uso y disfrute de la casa y de sus instalaciones. Esto se aplica a personas que vengan durante el día, sin pernoctar.
ANIMALES:
Aceptamos animales en todas nuestras casas, y GRATIS, pero siempre que no ladren (excepto un mínimo razonable durante el día y nunca por la noche). El cliente debe recoger los excrementos. No se permite dejar a los animales solos en la casa, porque a menudo se ponen nerviosos y están ladrando todo el tiempo que están solos al ser una casa desconocida. Cualquier desperfecto, será responsabilidad del cliente. Deberán informarnos siempre en caso de traerlos. En Casa Mistela no están permitidos animales.
PRODUCTOS DE CONSUMO PROPIO:
Los productos de consumo propio (gel, champú, detergente, papel higiénico, bolsas basura, etc.) corren por cuenta del cliente. No obstante, en la casa habrá "para un primer uso" algo de estos productos: 1 rollo de papel higiénico en cada baño, 1 rollo de papel cocina, 1 dosificador de jabón en cada baño, algo de jabón para lavar los platos, 2 pastillas de lavaplatos, 1 saco de carbón para la barbacoa, 1 capazo de leña para la chimenea (excepto en Casa Mistela), pellet, etc.
RESERVAS:
Para hacer la reserva definitiva, María les informará de los detalles de la reserva. Pero, en todo caso, se necesita un Bizum o transferencia bancaria por un 20% del precio total, y el resto se paga en efectivo al llegar a la casa, después de comprobar que todo es igual que en esta página web.
CONFIRMACIÓN DE RESERVA:
Una reserva quedará formalizada cuando el propietario reciba el importe solicitado para dicha reserva (por transferencia bancaria o Bizum) y María haya enviado al cliente el "correo de confirmación de la reserva". Si por algún motivo, no se pudiera aceptar dicha reserva, el propietario devolverá esa transferencia y así se le comunicará al cliente por correo electrónico. Pero una vez el cliente haya recibido el "correo de confirmación de reserva", la reserva es en firme, a no ser que por causas ajenas a nuestra voluntad nos viéramos en la necesidad de anular la reserva.
FIANZA:
Normalmente NO hay que pagar nada en concepto de fianza, no obstante, si hubiera alguna rotura o desperfecto, correría por cuenta del cliente. Solamente se solicitará fianza en algunos casos, cuando María lo considere oportuno dependiendo de cada grupo.
ANULACIONES:
Si el cliente cancela con pre-aviso superior a 1 mes se le devolverá el 100% de la reserva.
Si avisa con menos de 1 mes entonces se le devolverá siempre que nosotros podamos volver a alquilar la propiedad.
HORARIOS:
En verano las entradas son a partir de las 16:00h. y las salidas antes de las 11:00h. Pero estos horarios los cumplimos solamente en verano, y en algunas fechas de festivos en invierno. El resto del año somos muy flexibles y procuramos ampliar horarios permitiendo las entradas a partir de las12h y las salidas antes de las 19h, excepto que en alguna fecha el calendario de reservas nos obligue a cumplir el horario de verano (16h-11h)
PERÍODOS:
De junio a septiembre, los alquileres son por semana completa (de sábado a sábado). El resto del año el alquiler mínimo son 2 días (excepto puentes). Excepto en nuestra casa Mistela, donde en alguna ocasión podemos hacer alguna excepción y alquiler un mínimo de 2 noches (rogamos nos consulten).
VISITAS PREVIAS RESERVA:
En las fotos de nuestra página web se ven las casas al completo y con detalle y las renovamos a menudo. Hacemos esto porque nosotros alquilamos por internet y no tenemos oficina con personal para enseñar las casas a los clientes. No obstante, si aún así, algún cliente desea ver alguna casa, puede hacerlo con cita previa. La visita de una casa es gratis y tiene una duración máxima de 30 minutos. Si el cliente desea visitar más casas, tienen un coste de 30€ por casa y una duración de 30 minutos por casa.
GESTIÓN:
María y Alberto se encargan de realizar las reservas. Pero tanto el importe de la reserva, como el último pago, se le hace siempre al propietario, pues María es sólo la intermediaria y no se encarga de gestionar las casas. De igual modo, serán los propietarios de las casas los encargados de recibir a sus clientes y de estar a su disposición durante la estancia, así como de tener la casa limpia y preparada para la llegada del cliente. Por supuesto, en las casas propiedad de María será ella quien se encargue de todo (reserva y gestión).
EL INCUMPLIMIENTO DE CUALQUIERA DE ESTAS NORMAS, DARÁ DERECHO A MARÍA A ANULAR LA RESERVA EN CUALQUIER MOMENTO (INCLUSO DURANTE LA OCUPACIÓN DE LAS CASAS)